هذه صفحة نموذجية.
نظرة عامة
تستمر سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا لمدة 30 يومًا. إذا مرت 30 يومًا منذ شرائك، فلا يمكننا تقديم استرداد كامل أو استبدال.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تلقيته بها. كما يجب أن يكون في العبوة الأصلية.
هناك عدة أنواع من السلع التي لا يمكن إرجاعها. السلع القابلة للتلف مثل الطعام، الزهور، الصحف أو المجلات لا يمكن إرجاعها. كما أننا لا نقبل المنتجات الحميمة أو الصحية، المواد الخطرة، أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.
عناصر إضافية غير قابلة للإرجاع:
- بطاقات الهدايا
- منتجات البرامج القابلة للتنزيل
- بعض منتجات العناية الصحية والشخصية
لإكمال عملية الإرجاع، نطلب إيصالًا أو إثباتًا للشراء.
يرجى عدم إرسال مشترياتك مرة أخرى إلى الشركة المصنعة.
هناك حالات معينة يتم فيها منح استرداد جزئي فقط:
- الكتب التي تظهر عليها علامات واضحة للاستخدام
- أقراص CD، DVD، أشرطة VHS، برامج، ألعاب فيديو، أشرطة كاسيت، أو أسطوانات فايينيل التي تم فتحها.
- أي منتج ليس في حالته الأصلية، تالف أو مفقود أجزاء منه لأسباب ليست ناتجة عن خطئنا.
- أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم.
الاستردادات
بمجرد استلام وإجراء فحص على المنتج المُعاد، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإبلاغك بأننا تلقينا المنتج. كما سنخبرك بالموافقة على طلب الاسترداد أو رفضه.
إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة استردادك تلقائيًا، وسيتم إضافة الرصيد إلى بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية خلال بضعة أيام.
الاستردادات المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تستلم استردادك بعد، تحقق أولاً من حسابك البنكي مرة أخرى.
ثم تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية، حيث قد يستغرق الأمر وقتًا قبل أن يتم نشر الاسترداد رسميًا.
بعد ذلك، تواصل مع البنك الخاص بك. غالبًا ما تكون هناك فترة معالجة قبل نشر الاسترداد.
إذا قمت بكل هذا ولم تتلقَ استردادك بعد، يرجى التواصل معنا عبر {email address}.
عناصر البيع
يمكن استرداد سعر العناصر العادية فقط. عناصر البيع غير قابلة للاسترداد.
الاستبدالات
نقوم باستبدال المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدالها بنفس المنتج، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على {email address} وأرسل المنتج إلى: {physical address}.
الهدايا
إذا كان المنتج مُصنفًا كهدية عند شرائه وتم شحنه مباشرة إليك، ستتلقى رصيدًا هدية بقيمة المنتج المُعاد. بمجرد استلام المنتج المُعاد، سيتم إرسال شهادة هدية إليك.
إذا لم يكن المنتج مصنفًا كهدية عند شرائه، أو كان المشتري قد طلب شحنه إليه ليقدمه لك لاحقًا، فسنقوم بإعادة المبلغ إلى المشتري وسيتم إخباره بعملية الإرجاع.
إرجاع الشحن
لإرجاع منتجك، يجب أن ترسل المنتج إلى: {physical address}.
ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا حصلت على استرداد، سيتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد.
حسب مكان إقامتك، قد يختلف الوقت الذي يستغرقه وصول المنتج المستبدل إليك.
إذا كنت تعيد منتجات باهظة الثمن، قد تفكر في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين على الشحن. نحن لا نضمن استلام المنتج المُعاد.
بحاجة إلى مساعدة؟
تواصل معنا على {email} بخصوص أي استفسارات تتعلق بالاستردادات والإرجاع.